Komfort, ktorý si zamilujete.

1. Predávajúci

Obchodné meno	DOPLNIŤ: obchodné meno
Sídlo	DOPLNIŤ: sídlo
IČO	DOPLNIŤ: IČO
DIČ / IČ DPH	DOPLNIŤ: DIČ, prípadne IČ DPH
Zápis v registri	DOPLNIŤ: OR SR / živnostenský register, oddiel a vložka
Bankové spojenie	DOPLNIŤ: IBAN
Prevádzka a showroom	913 21 Trenčianska Turná, okres Trenčín
E-mail	info@bellamo.sk
Telefón	+421 904 034 064
Otváracie hodiny	Po–Pia 10:00–17:00 (obedná prestávka 12:00–13:00)
Orgán dozoru	Slovenská obchodná inšpekcia — Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, www.soi.sk

2. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.bellamo.sk. Sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb., zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými predpismi Slovenskej republiky. Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadi sa vzťah Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb. a ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa naň nevzťahujú.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

• Objednávku vytvoríte cez košík na webe. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito obchodnými podmienkami aj s reklamačným poriadkom.
• Objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Automatický e-mail o prijatí objednávky nie je jej potvrdením.
• Zmluva vzniká až potvrdením objednávky zo strany predávajúceho (telefonicky alebo e-mailom), pri ktorom si spoločne odsúhlasíme presnú špecifikáciu tovaru — rozmer, prevedenie, poťahovú látku a jej cenovú skupinu, farbu nožičiek, stranu zostavy — a termín dodania.
• Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť, ak sa tovar prestal vyrábať, ak bola pri produkte zjavne chybne uvedená cena, alebo ak sa kupujúceho nepodarí kontaktovať na zadaných údajoch.
• Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe.

4. Ceny

• Všetky ceny sú uvedené v eurách a sú konečné, vrátane DPH.
• Cena čalúneného nábytku závisí od cenovej skupiny zvolenej poťahovej látky (I. – V. cenová skupina). Cena zobrazená pri produkte platí pre I. cenovú skupinu, ak nie je uvedené inak.
• Príplatky za voliteľné vybavenie (funkcia spania, úložný priestor, vyššie čelo, elektricky polohovateľný rošt, typ nožičiek) sú uvedené priamo pri produkte.
• Cena tovaru nezahŕňa dopravu, vynášku ani montáž — tie sa účtujú samostatne podľa bodu 6.

5. Platobné podmienky

• Čalúnený nábytok sa vyrába až na objednávku, preto sa pri potvrdení objednávky spravidla platí záloha vo výške DOPLNIŤ: výška zálohy v % alebo € a doplatok pred dodaním alebo pri prevzatí tovaru.
• Akceptované spôsoby platby: DOPLNIŤ: prevod na účet / hotovosť / karta — upraviť podľa skutočnosti.
• Daňový doklad (faktúru) vystaví predávajúci najneskôr pri dodaní tovaru a zašle ho e-mailom alebo odovzdá spolu s tovarom.

6. Dodanie, doprava, vynáška a montáž

• Dodacia lehota je spravidla 4 – 6 týždňov od potvrdenia objednávky a odsúhlasenia poťahovej látky. Presný termín doručenia si dohodneme vopred telefonicky.
• Doprava po celom Slovensku stojí 70 €. Pri objednávke nad 1 500 € je doprava zadarmo.
• Cena dopravy nezahŕňa vynášku. Vynášku a montáž si objednávate samostatne v košíku — od 25 € (prízemie) podľa poschodia až po 15. poschodie. Ak je v budove veľký výťah, cena je dohodou.
• Kupujúci je povinný zabezpečiť prístup na miesto dodania a vopred overiť, či rozmery tovaru umožňujú jeho vnesenie (šírka dverí, schodisko, výťah, zákruty na chodbe). Ak tovar nemožno vniesť z dôvodov na strane kupujúceho, náklady na opakované doručenie alebo uskladnenie znáša kupujúci.
• Dodanie mimo územia Slovenskej republiky je možné po individuálnej dohode.

7. Prevzatie tovaru

• Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí prezrieť. Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru je potrebné uviesť do preberacieho protokolu a bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, oznámiť predávajúcemu na info@bellamo.sk spolu s fotografiami.
• Prevzatím tovaru prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru aj bez uvedenia dôvodu (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Dôležitá výnimka: toto právo sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, na tovar vyrobený na mieru ani na tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Prevažná väčšina čalúneného nábytku BELLAMO — sedačky, modulové zostavy a postele — sa vyrába až po objednávke v zákazníkom zvolenej látke, rozmere a prevedení. Na takýto tovar sa 14-dňová lehota na odstúpenie nevzťahuje.

Podrobný postup aj vzorový formulár nájdete v dokumente Reklamácie a vrátenie tovaru.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia. Postup uplatnenia reklamácie, lehoty a práva z vád upravuje samostatný dokument Reklamácie a vrátenie tovaru.

10. Alternatívne riešenie sporov

• Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, obráťte sa najskôr na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@bellamo.sk.
• Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
• Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov je popísané v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý nájdete v pätičke webu.

12. Záverečné ustanovenia

• Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Pre už uzavretú zmluvu platí znenie účinné v čase odoslania objednávky.
• Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa DOPLNIŤ: dátum účinnosti.

1. Rozsah a záručná doba

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
• Záruka sa nevzťahuje na tovar predávaný za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
• Čalúnený nábytok je určený na bežné používanie v domácnosti. Pri intenzívnom alebo komerčnom používaní sa jeho životnosť prirodzene skracuje.

2. Čo nie je vada

Nasledujúce javy sú prirodzenými vlastnosťami použitých materiálov a nepovažujú sa za vadu tovaru:

• žmolkovanie a mechanie textílií — ide o prirodzený proces, ktorý sa nedá úplne vylúčiť,
• vytiahnutie nite pri zachytení látky ostrým predmetom alebo pazúrikmi zvieraťa,
• migrácia farbív z tmavých a sýtych textílií na svetlé,
• zmena odtieňa vplyvom UV žiarenia a zdrojov tepla, najmä pri sýtych farbách,
• efekt tieňovania a menenia odtieňa podľa uhla svetla — typický pri zamatoch a ženilkách,
• odchýlka odtieňa oproti katalógovej vzorke približne o jeden tón a drobné rozdiely medzi výrobnými šaržami,
• mierne zaleženie alebo zvlnenie látky po skladovaní v balení, ktoré sa časom používaním vyrovná,
• rozmerová tolerancia čalúneného nábytku daná ručnou výrobou,
• postupné zmäkčovanie sedákov a tvorba záhybov poťahu bežným používaním,
• opotrebenie spôsobené bežným používaním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením alebo zásahom tretej osoby.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@bellamo.sk, telefonicky na +421 904 034 064 alebo osobne v prevádzke v Trenčianskej Turnej. V reklamácii uveďte:

• meno, adresu a kontakt,
• číslo objednávky alebo dátum nákupu a doklad o kúpe,
• popis vady a ako sa prejavuje,
• fotografie vady a zároveň celého kusa nábytku,
• aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete.

4. Lehoty na vybavenie

• Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď; ak to nie je možné, bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu tovaru za nový.
• O vybavení reklamácie informuje predávajúci kupujúceho písomne alebo e-mailom.

5. Práva z vád

• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy.
• Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.

6. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Toto právo sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru ani na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Väčšina čalúneného nábytku BELLAMO sa vyrába až po objednaní vo zvolenej látke, rozmere a prevedení, takže do tejto výnimky spadá. Či sa na váš konkrétny tovar právo na odstúpenie vzťahuje, vám radi potvrdíme ešte pred objednaním.

Ak sa právo na odstúpenie uplatní:

• Oznámenie o odstúpení pošlite pred uplynutím 14-dňovej lehoty na info@bellamo.sk alebo poštou na adresu prevádzky. Môžete použiť formulár nižšie.
• Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri objemnom tovare, ktorý nemožno zaslať poštou, sa odhadované náklady na vrátenie pohybujú od DOPLNIŤ: odhad nákladov na spätnú prepravu v € podľa vzdialenosti.
• Predávajúci vráti všetky platby vrátane nákladov na dodanie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení — nie však skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie späť.
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: DOPLNIŤ: obchodné meno a adresa predávajúceho, info@bellamo.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ..................................................
Dátum objednania / dátum prijatia: ..................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ..................................................
Adresa spotrebiteľa: ..................................................
Číslo účtu na vrátenie platby (IBAN): ..................................................

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ....................
Dátum: ....................

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, požiadajte najskôr predávajúceho o nápravu na info@bellamo.sk. Ak dostanete zamietavú odpoveď alebo vám do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa DOPLNIŤ: dátum účinnosti.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý spracúva vaše osobné údaje, je DOPLNIŤ: obchodné meno, sídlo, IČO, prevádzka 913 21 Trenčianska Turná. Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: info@bellamo.sk, +421 904 034 064.

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

2. Aké údaje spracúvame a prečo

Účel	Údaje	Právny základ	Doba uchovávania
Vybavenie objednávky, dodanie a montáž tovaru	meno, adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky	plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR	počas trvania zmluvy a záručnej doby
Účtovné a daňové povinnosti	fakturačné údaje	zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR	10 rokov
Vybavenie reklamácie	meno, kontakt, popis vady, fotografie	zákonná povinnosť — písm. c)	4 roky od vybavenia
Odpoveď na správu z kontaktného formulára	meno, e-mail alebo telefón, text správy	oprávnený záujem — písm. f)	1 rok
Meranie návštevnosti a reklama (cookies)	identifikátory zariadenia, správanie na webe	súhlas — písm. a)	podľa nastavenia cookies, najviac 24 mesiacov

Poskytnutie údajov pri objednávke je zmluvnou požiadavkou — bez nich nevieme objednávku vybaviť. Súhlas s cookies je dobrovoľný a web funguje aj bez neho.

3. Komu údaje poskytujeme

• výrobcovi nábytku a prepravnej spoločnosti — v rozsahu potrebnom na výrobu, doručenie a montáž,
• poskytovateľovi webhostingu a e-mailových služieb,
• osobe zabezpečujúcej účtovníctvo,
• spoločnosti Google Ireland Limited (Google Analytics a Google Ads) — iba ak ste udelili súhlas s analytickými a reklamnými cookies.

Osobné údaje nepredávame tretím stranám a nepoužívame ich na automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnym účinkom.

4. Cookies

• Nevyhnutné cookies — zabezpečujú základné fungovanie webu (napr. obsah košíka). Ukladajú sa vždy.
• Analytické a reklamné cookies (Google Analytics, Google Ads) — ukladajú sa až po vašom súhlase v cookie lište. Web používa Google Consent Mode v2, takže bez súhlasu sa tieto cookies nenastavujú.
• Súhlas môžete kedykoľvek odvolať vymazaním cookies a lokálneho úložiska v prehliadači; lišta sa následne zobrazí znova.

5. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas. Žiadosť pošlite na info@bellamo.sk — odpovieme do jedného mesiaca.

Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňa DOPLNIŤ: dátum účinnosti.